Вашему вниманию представлены темы разработанных бизнес-тренингов:
- PR как часть маркетинговой коммуникации
- понятие корпоративной идентичности
- этапы создания и продвижения торговой марки
- технология формирования имиджа компании
- практика взаимодействия со СМИ
- 10 правил правильного выступления
- технология внутреннего PR (имидж компании в глазах сотрудников)
- признаки кризисного состояния внутреннего имиджа фирмы
- построение системы внутренних коммуникаций на предприятии
- 6 ошибок внутреннего PR
- создание службы PR на предприятии
- организация деятельности и отслеживание эффективности
- планирование эффективной PR-компании. Методы и технологии
- репутация Компании. Создание и поддержание
- антикризисный PR. Практика мероприятий
- ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПРОДАЖ
- основные компоненты продажи
- правильные и неправильные продажи («жесткие продажи» в сравнении с «мягкими продажами» и «продажами под давлением»)
- исследования лучших продавцов и клиентов
- приоритеты в процессе продажи
- продажа через уверенность
- УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ
- способы построения отношений с использованием различных коммуникативных навыков
- основные проблемы во взаимоотношениях
- ПЯТЬ ШАГОВ В ПРОЦЕССЕ ПРОДАЖИ
- поиск клиента
- «открытие» клиента
- квалифицирование клиента
- презентация
- завершение продажи
- 4 шага в урегулировании возражений
- ИНСТРУМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОДАЖИ
- проверочные списки по маркетингу и интервью
- различные инструменты, поддерживающие продажи
- статистики
- базы данных
- управление продажами
- обучение
- программа по внедрению системы продаж (как анализировать и улучшать результаты продаж, какие данные важно собирать и какое обучение требуется, чтобы контролировать продажи)
- типичные ошибки при телефонных переговорах
- сценарий (инструкция) телефонных переговоров
- антиимидж офис-менеджера
- правила ответа на телефонный звонок
- телефонные переговоры за 3 минуты
- телефонное сообщение
- словесные конструкции в телефонных переговорах
- стиль потребителя
- пять человеческих психотипов (покупателей и продавцов)
- классификация видов влияния
- «эффект пигмалиона» (ожидания клиента по отношению к продавцу)
- ложные ориентиры при продаже. Типичные ошибки
- 10 правил уверенного поведения
- основные правила аргументации
- 10 способов сказать нет
- 10 принципов отказа от конфликта
- методы разрешения конфликтов
- коммуникативные барьеры
- программа переговоров
- социально-психологическая типология клиентов и особенности поведения менеджеров при активных продажах
- алгоритм рационального решения
- коммуникативные нейролингвистические индикаторы
- элитное частное обслуживание – прерогатива крупных финансовых компаний
- методические рекомендации по организации и проведению маркетингового исследования
- макеты писем с коммерческим предложением
- стандартные ситуации и алгоритм реагирования при их возникновении в процессе привлечения клиентов
- правила составления медиа-плана
- ролевая игра. Практические ситуации переговоров
- 3-х минутный тест на внимательность
- основные понятия психологии делового общения
- трансактный анализ (взаимодействие на разных уровнях «Я»)
- выявление зон роста
- 3 особенности мышления, порождающие затруднения в процессе взаимодействия людей
- сенсорная типология по НЛП
- речевые обороты, указывающие на ведущую систему
- имиджевые составляющие
- управленческие неудачи
- изменение управления. Победители
- формирование первого впечатления
- самопрезентация как цель. Система ДИСКО
- принципы приветствия
- дистанция
- правила подстройки
- язык поворотов
- жесты
- репрезентативная система
- практические упражнения для снятия эмоционального напряжения
- позиционирование
- рекламное обращение
- рекламные войны. Правильный запрос
- этапы продажи (схема). Дополнительное предложение
- подготовка продажи
- установление контакта
- этап выслушивания и определения потребности
- этап презентации
- этап преодоления возражений
- цепочка продажи. «Золотое правило»
- этап завершения продажи и выхода из коммуникации
- рекламация. Работа с жалобами
- типы «трудных» покупателей. Правила реагирования и поведения.
- схемы охвата целевых аудиторий («новый» товар, «модный» товар, мотивация «социальное одобрение»)
- циклы приобретения товара и сезонные всплески продаж
- правовые и креативные аспекты создания рекламной кампании
- реклама как инструмент конкурентной борьбы
- постановка целей и задач рекламной кампании (стратегия и тактика)
- позиционирование торговой марки в рекламной кампании
- приемы исследования потенциальной аудитории
- структура рекламной кампании
- сравнительный анализ с конкурентами
- основы медиа-планирования рекламной кампании
- профилактика сбоев: что нужно проверить до того, как рекламная кампания будет запущена
- сигналы неблагополучия при проведении рекламной кампании: как их идентифицировать
- приемы реагирования и изменения в ходе рекламной кампании
- регистрация эффективности рекламной кампании
- понятие «мерчендайзинг». Как знание психологии торговой среды помогает увеличивать товарооборот
- проектный цикл мерчендайзинга: «постановка целей – позиционирование (дизайн и оформление, информация, выкладка) – анализ затрат-систематическая оценка»
- постановка целей
- покупательское поведение и организация торгового пространства
- психология торговой среды. Элементы, которые влияют на решение о покупке
- планирование маршрута покупателей
- информационная графика
- практическая работа: аудит торгового зала магазина
- управление качеством работы продавцов
- виды выкладки товара
- стимулирование сбыта
- анализ издержек
- систематическая оценка
- три круга ожиданий
- техника «ЗАТО». Нейтрализация эмоций
- антистрессовая программа (как входить в ресурсное состояние и поддерживать его в течение рабочего дня)
- презентация продукта на языке пользы
- работа с конфликтным клиентом. Причины сомнений клиента и отказа от сделки
- СТАНДАРТЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
- стандарты установления контакта
- стандарты выяснения потребностей
- стандарты консультирования
- стандарты проведения операции
- стандарты завершения контакта
- общие стандарты обслуживания
- стандарты взаимодействия с клиентом по телефону
- памятка первоклассного сервиса
- эмоциональная компетенция и эффективная установка
- 10 заповедей общения с клиентами
- отношение к делу как ключ успеха
- сбор информации о компании клиента. Правила
- «холодные звонки». Общие правила ведения телефонного разговора
- методы привлечения внимания клиента и создания первоначальной заинтересованности
- подготовка к встрече
- составление плана встречи. «Подводные камни»
- типичные ошибки, допускаемые продавцами в начале встречи
- факторы хорошего контакта
- управление вниманием. Соотношение каналов восприятия
- основные группы мотивов клиента, определяющих его поведение во время встречи
- 10 вопросов, помогающих совершить сделку
- наиболее трудные клиенты. Принципы работы с возражениями. Алгоритм работы с сопротивлением
- способы обработки возражений
- этапы переговорного процесса (подготовка, обсуждение, поиск решения, торг)
- техники выдвижения предложений. Правила работы в команде
- тактические приемы на переговорах (30)
- способы защиты от нечистой игры
- стратегии ведения переговоров (принципы авторитета, дефицита, приязни, согласия). Практические выводы
- поведение, способствующее диалогу. Техники активного слушания
- индикаторы определения модальностей
- способы выяснения мотивов клиента. Алгоритм выявления потребностей
- типичные ошибки, которые допускаются при использовании вопросов
- таблица ключевых слов и реплик клиента
- две основные группы мотивов
- формулы вежливого отказа
- выявление сильных сторон вашего продукта. Составление вопросов клиенту
- речевые формулы согласия с вопросом (возражением)
- специальные приемы нейтрализации возражений
- соотнесение компетенций и категорий сотрудников
- характер деятельности и шкала развития компетенций
- клиентоориентированность
- системное управление клиентоориентированностью
- командность
- инновационность
- саморазвитие
- ориентация на результат
- управленческая ответственность
- аналитическое мышление
- системное мышление
- стратегическое мышление
- четкость в коммуникации
- убедительная коммуникация
- построение отношений и влияние
- управление командой
- корпоративное лидерство
- самоорганизация
- управление исполнением
- управление эффективностью
- управление бизнесом
- ТЕХНИКА ПОСТАНОВКИ ЦЕЛЕЙ (SMART)
- типичные ошибки при постановке целей
- ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДСТВА
- краткий обзор 6 стилей лидерства
- распределение времени (тайм-менеджмент)
- правила делегирования
- стимулирование работников с разными типами мотивации
- процессная теория мотивации В.Врума
- планирование мотивационной работы
- 150 способов нефинансового стимулирования
- этапы рационального решения
- выражения, обладающие мотивирующей силой
- ПРИНЦИПЫ ОЦЕНКИ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОТРУДНИКОВ
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОМПАНИИ
- таблица оценки личной эффективности сотрудников
- общие черты и отличия критики, конструктивной критики и эффективной обратной связи
- цикл управления деятельностью
- связь стратегии предприятия и деятельности сотрудников
- РИСКИ УТЕЧКИ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ
- существующие программные закладки
- перехват голосовых вызовов и данных в беспроводных сетях оператора
- СИТУАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО
- составляющие эффективного лидерства
- модель лидерства П.Херси – К.Бланшара
- 6 стилей лидерства
- ЛИДЕРСКОЕ ВИДЕНИЕ БУДУЩЕГО
- стратегическая и оперативная эффективность
- 8 шагов изменений (Дж.Коттер)
- основы харизматического выступления
- роль видения в управлении изменениями
- алгоритм выступления перед сотрудниками
- ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ РУКОВОДИТЕЛЯ
- основные функции управления
- энергетика слов
- методы развития компетенций руководителя
- МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКА НА ДОСТИЖЕНИЯ
- Модели (А.Маслоу, Ф.Герцберга, Д.Макклеланда)
- теория «доверия и вызова»
- причины снижения мотивации
- внутренние факторы – мотиваторы
- типы мотиваций
- ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ И КОНТРОЛЬ
- методы постановки задачи
- алгоритм делегирования
- алгоритм и принципы контроля
- критерии выбора показателей для контроля
- типичные ошибки
- алгоритм беседы с сотрудником по оценке его деятельности
- ПРЕОДОЛЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМ
- причины сопротивления изменениям
- поддерживающее поведение руководителя
- ПРАКТИКУМ КАСКАДИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ
- оценка личной эффективности
- алгоритм, правила и этапы обратной связи
- РОЛЬ МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
- ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
- ПЛАНИРОВАНИЕ
